建设银行贵金属(建设银行贵金属手续费)

　　和讯网消息 今年的3.15前夕，和讯网收到了一名叫严文钧，来自河南省信阳市的读者对建行交易系统的投诉。

　　严文钧告诉和讯网，她于2014年8月5日6点44分37秒通过建行网银交易1笔贵金属业务，价格4.02，数量10000克，交易金额40200，成交建行系统却在6时44分59秒、6时45分31秒多生成了2笔，并每笔扣划资金40200元，多扣资金80400元。

　　面对这样的情况，她感到很惊奇，于是在6时52分14秒拨打建行服务热线95533反映交易异常的情况，表示感觉肯定建行网银出现问题。

　　随后，严文钧又于7点20分10秒尝试性的购买1笔贵金属，但是建行系统又在7时20分48秒、7时20分55秒、7时21分01秒又多生成了3笔。为了进一步证实可能是系统出现了问题。严文钧又于当日7时53分00秒卖出一笔贵金属，但是建行系统同样在7时53分14秒又生成一笔。

　　严文钧对和讯网表示，面对这样的结果让其感到十分吃惊，认为是建行网银出现了问题。“正常人，不可能在那个时间里完成这个交易”，

　　之后，严文钧就开始拨打95533反应情况，并要求建行快速返还扣划的资金。

　　在交涉中，严文钧称，其所在的信阳市建行介入了进来，但其工作人员表示她购买的是网上银行的产品，交易所设在上海，信阳建行无法解决。

　　当严文钧再次询问致电信阳建行工作人员时，对方称那是网银交易，有问题找网上银行业务受理部门，网银受理部门说属于个人服务问题应该找个人部，在多次交涉后，8月15日给严文钧答复：“认定为人为提通过浏览器操作后提交，或与使用的机器、网络环境有关”，建行系统不会发生多次扣划的问题，没有客户发生这样的问题等理由不予解决。

　　客户起诉建行

　　就在严文钧等待的时候，却突然收到了由建行给她发送的一个律师函，称如果严文钧的言行对建行的声誉带来影响的话，就将付法律责任的后果。严文钧告诉和讯网，这让她十分的气愤，她表示，没有想到一个正常的客户投诉和交涉，竟引来了建行以法律手段来要挟和恐吓其客户。

　　但严文钧和讯网表示，自己是一个对个人权益有比较强维权意识的人，于是就于10月将建行起诉到法院。但之后又是各种拖延，迟迟没开庭。终于在1月29日双方被叫去了法院。法官听取了两方面的介绍，表示，这样的事情最好不要诉诸法院，还是双方私下进行协商处理比较好。“不要扩大声势，最好不要走司法程序，协商最好，相互调解一下”。在这样的情况下，严文钧当即表示，只要解决问题，怎么解决都行。而既然法官希望撤诉，那她就撤吧。

　　但是，严文钧告诉和讯网，从法院出来之后，首先是信阳建行带队应诉的副行长朱子超表示，他要着急赶火车，要她与剩下的几个人再商量沟通如何解决。

　　而其他几个人表示，会尽力想办法解决，但需要回去向领导反馈并找到一种解决方法。但是，随后，她的要求再度石沉大海。由于一直没有收到消息，严文钧就开始不断的给建行各个部门打电话，并亲自前往建行寻求解决的方法。不过，据严文钧声称，她在那里遇到了各种扯皮和推诿，各个部门推来推去，相关领导也消极以待。

　　在这样的情况下，她开始与和讯网连线，就其在建行遭遇到的“各项问题”给予了集中反映。严文钧称，“作为客户，我是按照正常流程进行贵金属业务的，发生这样的问题，建行是否按照个人贵金属交易应急预案进行系统交易的核实？至今建行对于以上问题还在各部门之间推诿。客户只能无奈的等待？客户扣划的资金就没人负责吗？如果这笔资金是建行的，是不是立即召集各部门进行解决呢？”

　　严文钧最后表示，“对于建行这种无视客户资金安全的行为，我很气愤！对于建行的推诿的工作行为，我很无奈！我强烈要求建行能重视客户的资金安全并尽快归还客户被强制扣划的资金！如果建行把责任归结为客户的网络和机器设备问题，判断的依据?建行是否提醒客户在什么样的网络环境下交易保证客户业务正常?贵金属交易使用浏览器操作注意事项?”

　　和讯网介入该客户反悔

　　和讯网在接到了上述投诉后，联系据严文钧称曾与其一起到法院商谈的信阳市建行副行长朱子超。但是朱子超否认曾接到过法庭应诉的通知，“我们没有接到法院开庭的通知，我们没有去应诉，也没有人叫我们应诉。”

　　至于由严文钧反应的其他事情，朱子超表示，他不清楚相关事项，“我会去调查了解一下，把这个情况摸清楚，如果真正有银行客户对银行服务有疑问的话，我们会妥善处理。”他还表示，“如果有类似情况的话，我们会和客户达成一致的。目前我还没接到汇报，如果真有这个客户的话，我们会妥善处理。”

　　还表示，“只要是客户的事情，我们都会妥善解决，因为客户是我们银行的生命，我们肯定会善待客户。”

　　和讯网随后联系信阳市建行法规部刘东红，他承认与严文钧去法院的沟通是与朱行长一起参加的。不过，他表示，去法院只是坐在一起沟通一下，而不是正式的开庭。但是，关于严文钧所遇到的问题，他表示，由于涉及到复杂的技术问题，需要技术部门一起多研究研究。正在研究这个问题。而且，由于类似的事情过去没碰到，可能是有些技术问题，他还向和讯网表示，由于技术过于复杂，他们是法律部门也不了解。

　　刘东红表示，建行解决的时候不是故意拖延，主要还是由于技术上比较复杂，并表示，一旦事情处理有进展了及时与和讯网联系。

　　对建行的这些回复，严文钧当天并不认同，特别是对信阳建行副行长朱子超否认去法院应诉的事情。严文钧再三表示，朱子超去法院出庭了，而且与她有过直接的交流。

　　严文钧还表示，既然建行方面认为在调节，“那么建行的核查意见呢，一个月过去了，他们给客户正面答复吗？建行的服务体现在哪，问题处理的态度在哪里啥？难道要半年来处理复杂的问题？都过去半年了，朱行长还没接到汇报，建行相关工作人员就这样对待客户的”

　　但是，在过去了一天之后，严文钧忽然改变了态度，她表示，“目前建行已有人在与我联系，愿意解决问题，具体问题我再与建行协商。”

　　并且严文钧随后做出了令和讯网十分吃惊的决定，“我这边能先撤销投诉吗，我想既然建行有解决问题的态度了，我也比较满意。”

　　显然这是在和讯网介入后，信阳市建行在压力下迅速做出了很大让步，并给予严文钧十分优惠的条件。

　　但是，和讯网也明确告知严文钧，投诉不能撤销，和讯网将会公正的将其投诉的原本始末完整反映给读者。